服务协议

服務協議

在本協議所述電商平臺中勾選服務協議后，本服務協議即在您和淘集運之間產生法律效力，即您，作為本協議下所述“買家”，同意使用淘集運的物流供應鏈管理解決方案，接受淘集運提供的具體物流服務。您應在勾選前認真閱讀本服務協議，在電商平臺勾選本服務后，即表示您已同意並簽署了本服務協議。

如果您對本協議的條款有疑問的，請通過幫助中心客服進行詢問，客服將向您解釋條款內容。如果您不同意本協議的內容，或者無法準確理解淘集運對條款的解釋，請不要進行後續操作。
鑒於：
深圳市跨进物流有限公司（以下簡稱“淘集運”）有能力提供中國到海外轉運物流服務（以下簡稱“物流服務”），淘集運網站或者APP的註冊買家（即指在電商平臺上註冊並接受電商平臺《普通會員協議》及《交易服務協議》且收貨地址為境外（為本協議之目的，“境外”指中國關境以外地區，包括香港、澳門和臺灣地區）的消費者，以下簡稱“買家”）願意采用淘集運提供的跨境供應鏈解決方案；
雙方經過友好協商，達成協議如下：
Upon friendly negotiations by both Parties, it is agreed as follows:
1. 定義
Definition
1.1 淘集運：指深圳市跨进物流有限公司。
taojiyun.com
1.2 淘集運賬號：買家使用淘集運服務時由深圳市跨进物流有限公司為該買家提供的壹個唯壹的編號，由買家自行設置密碼，以此查詢或計量買家的預付或應收應付款，該賬號為人民幣賬戶。
1.3 商品：買家在電商平臺上購買的商品實物。
“Goods” refers to the physical goods to be purchased by the Buyer on the E-commerce Platform.
1.4 商家：在電商平臺開店售賣商品的法律主體。
“Merchant” refers to any legal entity running a store and selling goods on the E-commerce Platform.
1.5 淘集運物流商: 淘集運使用的在本協議下實際提供物流服務的分包商。
1.6 包裹：指買家在電商平臺下單，委托淘集運就其購買的商品提供物流服務後，商品經商家進行合理的物流包裝、封箱並粘貼運單後交付給淘集運物流商而產生的適合運輸的包件。包裹的尺寸、重量標準以下單時交易頁面顯示信息為準。
1.7 壹段訂單：買家在電商平臺上購買商品產生的訂單。
“Phase I Order” refers to an order generated as a result of a Buyer’s purchase of goods on the E-commerce Platform.
1.8 二段訂單: 買家購買商品並點擊本協議采購淘集運（顯示為淘集運物流商）提供的服務後，淘集運將壹段訂單下的包裹按買家指令合單後（如需合單），從淘集運物流商倉庫運送至買家指定接收地點的物流服務訂單。
1.9 淘集運規則：電商平臺“幫助中心”不時發布的針對本協議下物流服務的各項行為的協議、規則、標準、流程及模板，包括但不限於投訴賠付流程及規則。淘集運規則壹經公布立即自動生效，成為本協議的有效組成部分。更新後的淘集運規則適用於買家在更新後下達的物流服務訂單。如買家不同意相關變更，應停止該項服務下達新的二段訂單。買家在淘集運規則更新後下達二段訂單的，表示買家接受經修訂的協議或規則。
1.10 集運倉：淘集運在本協議下所提供服務涉及的位於中國大陸境內的集運倉庫。
1.11 大件：單個包裹符合重量或尺寸滿足其壹標準，則認為是大件。各地區大件包裹的尺寸、重量標準以交易時平臺最新公告為準。
“Big parcel” refers to a single parcel which meets either the threshold specifications on weight or on dimensions is defined as big parcel. These threshold specifications on the dimensions and weight of a big parcel in different regions are specified on the latest public notice issued on the platform on the occasion of transaction.
2.服務內容及承諾
Service scope and commitments
2.1 買家在電商平臺選擇淘集運服務（顯示為淘集運物流商所提供服務）-下達二段訂單且勾選並同意本協議約定，則買家和淘集運雙方即構建物流服務合同關系，淘集運承接買家相關服務需求並安排淘集運物流商將包裹運輸並配送到買家指定的收貨地址。
2.2 淘集運為買家提供的服務包括：
（1）淘集運通過數據沈澱及分析為買家選擇最為合適的物流方案，並通過與供應鏈管理服務解決方案中所涉及的各物流商合作，為客戶提供具體物流服務，包括但不限於包裹入庫、包裹處理、發貨出庫、國際運輸、國內及目的國清關、目的國派送等；
（2）買家可通過電商平臺查詢物流詳情、包裹狀態、根據本協議約定對物流服務投訴、舉證、獲得賠付；
The Buyer may, through the E-commerce Platform, inquire about the details of the logistics services and status of the Parcel, and lodge complaints about the logistics services, producing evidences and getting compensation in accordance of this Agreement;

（3）訂單運費不含保值費用，需要保價保險服務的請聯繫客服，保險的按照貨值百分之二收取保險費用;

The freight of the order does not include the cost of value preservation. If you need price insurance services, please contact the customer service. For insurance, the insurance fee will be charged at 2% of the value of the goods

（4）其他本協議項下約定的服務。
Other services as set forth hereunder.
淘集運在本協議下提供包裹在集運倉下架出庫之前，買家發出指示要求包裹退回服務，將按照本協議約定收取費用，但不提供從買家地址退回至中國境內的逆向服務。
2.3 淘集運整合擁有的供應鏈服務資源，制定全套供應鏈管理服務解決方案，包括完整的供應鏈管理服務整體報價及服務質量標準，向淘集運物流商下達具體服務訂單，並向買家承擔本協議約定的賠償責任。
2.4 集運服務：當商家將包裹交付至集運倉，淘集運在20個自然日內免費保管該訂單對應的包裹（若壹個壹段訂單對應單個包裹時，上述時間自壹段訂單狀態在電商平臺中變更為“已入庫”的日期開始計算；如壹個壹段訂單對應多個包裹時，則從最後壹個包裹到達集運倉且壹段訂單狀態在電商平臺變更為“已入庫”的日期開始計算）。若因買家未在上述20個自然日內根據本協議下第3.2條在電商平臺上就其所選物流服務支付物流服務費用導致包裹超期滯留集運倉，淘集運將自第21個自然日起按照本協議約定的服務費率根據包裹重量收取相應滯倉費。該部分費用將由買家按照本協議下第3.2 條流程通過電商平臺支付給淘集運。
買家特此同意，若包裹因上述買家原因在集運倉超期滯留超過90個自然日，即視為買家作為包裹所有權人授權淘集運將包裹銷毀。自包裹入庫之日起第91個自然日起，告知留倉開始每日每個運單號碼的貨物將收取￥5（RMB) 存倉費。淘集運有權就上述包裹進行銷毀且無需再通知買家或得到買家確認，買家同時放棄要求淘集運提供銷毀證明的權利。
2.5 在集運服務中，淘集運承諾集運倉正常出貨的包裹按淘集運在電商平臺上公示承諾的對應服務線路派送時效進行派送。具體截單時間和派送時效以二段訂單支付時所對應的電商平臺公告為準。派送時效自買家完成二段訂單費用支付之日後第二個工作日北京時間00:00:00開始計算。
2.6 淘集運不承擔包裹在買家逾期未提後產生的任何破損、滅失等風險。
3.服務費用及結算
Service fee and settlement
3.1 服務費
Service fee
3.1.1 本協議的服務費收費標準以下單時交易頁面顯示信息為準。買家勾選確認本協議並使用本服務，則視為已經充分了解並接受淘集運公布的相應服務收費標準。
3.1.2 如淘集運變更服務收費標準，將通過電商平臺進行公布並在交易頁面中做相應更新，該變更壹經公布和更新即時生效。買家在服務收費標準變更後所下訂單，均適用於更新後的服務收費標準。如買家不同意變更，應停止下發新的物流服務訂單。請不要點擊同意接受本協議；如買家繼續下發新的物流服務訂單，則視為買家接受該服務收費標準的變更。
3.1.3 货物入仓以淘集运入库计重为标准，对重量有异议及时联系客服，因小包裹称重问题，最低0.2kg/个，订单重量大于0小于1取整1kg计算，介意请不要下单。
3.2 費用結算
Fee settlement
3.2.1 自電商平臺顯示買家訂單信息處於“已入庫”狀態起90個自然日內，買家必須在電商平臺內主動完成物流服務費用的支付，否則買家需要額外支付本協議第2.4條所述滯倉費，滯倉費在買家支付物流服務費用時壹並支付。收費標準以交易時平臺最新公示為準。
3.2.2 除物流服務費用外，若因本合同履行產生其他額外費用（包括但不限於關稅、消費稅、滯倉費、禁運/限運物品退回運費等），淘集運有權向買家要求支付該筆費用，支付方式按照第3.2.1條約定或淘集運根據實際需要通知的方式執行。若買家在接到淘集運或淘集運物流商通知後未能在通知指定時間內支付上述費用，致使淘集運無法繼續履行其在本協議下物流服務的，除非本協議及其附件另有約定，淘集運有權按照本協議第2.4條第二款約定方式銷毀相關包裹。
3.3 預提稅
Withholding Taxes
買家根據本協議應付的所有款項均不得被扣繳任何稅費。如果買家在本協議應付的任何金額中扣除任何稅費，則
No tax shall be deducted from any payables by the Buyer hereunder. If the Buyer deducts any tax from any amounts payable by it hereunder, then:
買家應支付額外金額，以使淘集運實際收到的凈額在扣繳後等於本協議下約定的全部金額；
the Buyer shall pay an additional amount to the effect that the actual net amount received by Cainiao is tantamount to, following the above deduction of tax, the full amount agreed herein;
買家應及時向相關稅務機關支付根據適用法律要求扣留的全部稅費並且
the Buyer shall promptly pay all taxes required to be withheld pursuant to the applicable law to the competent tax authority; and
應在切實可行的範圍內向淘集運盡快（不得遲於向相關稅務機關支付稅費當天後的三十個日歷日內）提供壹份正式收據，證明買家已向相關稅務機關支付了扣繳稅費。
the Buyer shall provide Cainiao with a proper receipt as soon as practicable (but in no event later than 30 calendar days after that date whereon it pays taxes to the competent tax authority) so as to demonstrate that the Buyer has paid the withheld taxes to the competent tax authority.
本條下所述“稅費”包括任何國家/地區的中央政府、聯邦、州、省、地區、縣、市和地方等任何行政級別政府及財政部門、海關、稅務機關等政府部門征收的本國以及涉外稅費，包括但不限於銷售稅、使用稅、許可稅、消費稅、商品和服務稅、增值稅、印花稅和轉讓稅等稅務機關征收的任何性質的稅費以及與此相關的所有利息、罰款或其他額外金額。
The “taxes” termed under this Article shall include those domestic and foreign-related taxes to be levied by central governments, governments at any administrative (be it federal, state, provincial, regional, county, municipal or local) levels, authorities of finance, customs and other government departments of any country/territory, including but not limited to those taxes of whatever nature imposed by tax authorities, such as sales tax, use tax, royalty, excise tax, goods and services tax, value-added tax, stamp duty and transfer tax, and all interests, fines and other extra amounts in connection therewith.
本條下所述“稅務機關”是指任何國家/地區的中央政府、聯邦、州、省、地區、縣、市和地方等任何行政級別政府及財政部門、海關、稅務機關等負責並有能力強制執行、評估、管理或征收任何稅費、或就任何稅費做出任何決定或裁決的機構。
The “tax authorities” termed under this Article shall mean such authorities as are responsible for and capable of enforcing, assessing, controlling or levying any taxes or making either decisions or judgments on any taxes, e.g. central governments, governments at any administrative (be it federal, state, provincial, regional, county, municipal or local) levels, authorities of finance, customs and tax authorities of any country/territory.
4. 雙方權利義務
4.1 買家的權利義務
4.1.1 買家同意並保證其在電商平臺向淘集運提供真實有效的姓名、身份證件號碼、聯系方式，以便在包裹入庫環節出現異常及時溝通；同時買家應確保其提供的收貨人及收貨地址等收貨信息準確且完整，如因買家提供的信息填寫錯誤、模糊等造成的無法配送、錯誤配送等，淘集運不承擔任何責任。若貨物在買家所在國家、地區入境需要辦理相關進口清關、申報手續，買家特此授權淘集運及淘集運服務商以其名義進行申報，並依法代其繳納相應入境稅費。
4.1.2 買家了解並同意，本協議的簽署並不意味著淘集運成為買家與第三方所進行交易的參與者，對前述交易淘集運僅提供本協議約定之服務，不對買家行為的合法性、有效性及商品的真實性、合法性和有效性作任何明示或暗示的擔保，買家應對其所有商品獨自承擔全部責任。
4.1.3 買家購買的商品若遇海關的任何抽檢、查驗、詢問或其它要求，買家應積極配合協助相關操作（包括但不僅限於支付關稅），若買家拒絕或怠於配合使包裹無法按承諾時效完成派送所導致的損失、責任及後果均由買家自行承擔，淘集運不承擔任何違約及賠償責任。
4.1.4 買家向淘集運承諾其采購淘集運服務所涉的包裹及商品：
（1）不存在任何中國法律或買家所在國家或地區法律規定的禁止、限制寄遞的物品；
（2）不存在任何侵犯第三方合法權益（例如：假冒商品等）。
4.2 淘集運的權利義務
4.2.1 淘集運將不對禁運/限運物品提供本協議中約定的服務。禁運/限運物品應符合中國及相應物流服務涉及國家的法律法規；如雙方就某壹物品是否屬於上述禁運/限運物品存在分歧，以淘集運認定為準。若發現任何禁限運商品，淘集運有權按照4.2.2條對該商品及包裹進行處理並不承擔任何違約責任。
4.2.2 當包裹到達集運倉，淘集運將協同淘集運物流商對包裹及電商平臺中的訂單信息進行匹配、檢查包裹外包裝是否完好。此外，淘集運有權在安全檢查過程中對買家交寄的可能含有禁運／限運或者存在侵權的包裹或商品進行拆包檢查。若出現任何與訂單信息不壹致、無法提供服務或包裹外包組裝破損等情況（例如：外包裝有嚴重破損、嚴重變形的，超過派送體積、重量限制的、面單信息缺失的或明顯含有法律法規明確限制或禁止出口的商品、或違反航空運輸安全包裹，以下統稱“問題包裹”），淘集運有權拒絕簽收及拒絕為買家提供本協議項下的服務且不承擔任何違約責任。相關問題包裹在淘集運拒收後將由商家委托的快遞公司退回商家。同時淘集運會將上述問題包裹被拒收的信息及原因反饋至電商平臺，買家可在電商平臺中查看到具體情況。在此情況下，淘集運不承擔買家的任何損失。若淘集運在入庫程序完成之後發現問題包裹，則淘集運有權將問題包裹退回商家，相關退回運費由買家承擔。淘集運將按照本協議第3.2條向買家收取。
4.2.3 淘集運承諾的具體配送範圍為電商平臺展示的配送範圍。淘集運可根據情況不斷調整配送範圍，買家繼續使用淘集運的服務視為買家接受淘集運調整後的配送範圍。
4.2.4 淘集運必須維護電商平臺與本協議履行相關功能的穩定運行，並有權根據自己獨立的判斷對就該等功能進行改進或停機維護。淘集運應在改進或停機維護前通過電商平臺和/或電商平臺向買家進行公告。
4.2.5 對於買家違反本協議條款等自身的過錯（包括但不限於購買涉嫌侵犯知識產權的商品造成海關罰沒、銷毀、扣留等）造成的損失，淘集運不承擔任何責任；同時，若淘集運因此遭受損失，淘集運有權向買家要求相應賠償。
5.投訴賠付及原則
Complaint, compensation and principles
5.1 買家應根據不同的投訴項目，在相應投訴發起時效內通過電商平臺向淘集運發起投訴，買家應承擔超過投訴發起時效造成投訴失敗或被拒的損失。投訴發起後，買家應在相應的舉證時效內通過電商平臺進行舉證，並應承擔未能按時舉證或舉證不能的後果及損失。
The Buyer shall, pursuant to different categories of complaint, lodge a complaint against Cainiao via the E-commerce Platform within the prescribed time limit for relevant complaint, and shall be held liable for any losses as a result of any failure or rejection of such complaint due to lapse of such time limit. The Buyer shall, upon the lodgment of complaint, produce relevant evidences via E-commerce Platform within the time limit for production of evidences, and shall be held liable for any consequences and losses if it fails to do so within such prescribed time limit or even fails to produce the evidences.
5.2 對於買家簽收後發起的投訴，除非本協議另有約定，淘集運不承擔任何賠償責任。
In relation to a complaint lodged by the Buyer after it has acknowledged its receipt of goods, Cainiao shall not be held liable for any compensation therefor unless otherwise agreed herein.
5.3 雙方同意，本協議項下的舉證和賠付標準按照本協議下各國家/地區分頁條款執行。
Both Parties agree that the production of evidence and compensation standard hereunder shall be governed by those respective provisions as have been set forth in different countries/territories.
6.買家個人信息使用
Use of the Buyer’s Personal Information
買家點選本協議並使用淘集運服務即意味著買家同意並接受淘集運的隱私權政策（https://www.taojiyun.com/privacypolicy.html）。若買家對上述隱私權政策存在任何異議，請立即停止使用淘集運服務。
買家亦同意淘集運為履行本協議下的服務事項之目的，可向電商平臺調取、電商平臺可向淘集運披露買家及交易的相關信息，包括但不限於買家昵稱、姓名、電話號碼、收件地址、電子郵箱和身份證信息等。
7.違約責任及協議終止
Liabilities for breach of contract and termination of agreement
7.1 任何壹方嚴重違反本協議，造成本協議約定之合作業務無法進行或由於壹方不履行本協議規定的義務、經通知糾正後15日內仍未糾正的，視作根本違約，守約方有權終止本協議，違約方應承擔違約責任並賠償守約方的經濟損失。
Where either Party materially breaches this Agreement, which causes the cooperation business agreed herein fail to be carried out, or where a Party fails to perform its obligations provided herein and fails to correct such breach within 15 days upon notice thereof, it shall be deemed to have conducted a fundamental breach, and the non-breaching Party shall be entitled to terminate this Agreement. The breaching Party shall assume the liabilities for breach of contract and compensate for the economic losses of the non-breaching Party.
7.2 淘集運僅承擔因其在本協議下向買家所提供物流服務中服務瑕疵給買家造成的直接損失，對任何間接的、附帶的、衍生的損失（包括但不限於收入或利潤損失）不承擔任何形式的賠償責任。
7.3 若買家違反本協議項下的承諾與保證，淘集運有權單方解除本協議，並根據電商平臺及電商平臺的相關規則對買家的包裹采取相應的措施且不承擔因此造成的買家損失；同時，淘集運有權要求買家賠償淘集運因買家的違約行為遭受的全部損失且淘集運有權決定不再為買家提供任何物流服務。
8. 保密條款
Confidentiality
（1）除本協議另有約定外，本協議、任何補充協議及在合作過程中涉及的淘集運的技術、技術成果、價格及經營信息、技術信息均為淘集運的商業秘密，買家對淘集運的商業秘密應承擔保密的義務。但為妥善實施本協議規定的事項在必要的範圍內向律師、會計師及政府機關披露的以及被政府機關要求披露的除外。因買家或其代理、雇員的責任造成商業秘密泄密，買家應承擔違約責任並賠償因此給淘集運造成的損失。本協議解除或中止後，本保密條款繼續有效。
（2）對於壹方在本協議存續期間向另壹方披露的全部信息和數據(“信息”)，披露方授予接收方基於全球範圍內永久性且不可撤銷的如下權利：
（1）基於本協議之服務目的復制、使用、披露上述信息；
（2）為實現服務升級之目的，接收方可以對信息進行客戶化分析和評估。
With respect to all of the information and data (“Information”) disclosed by one Party to the other during the term of this Agreement, the disclosing party grants the receiving party the perpetual and irrevocable rights worldwide as follows: (1) to duplicate, use and disclose the aforesaid Information for the purpose of service under this Agreement; (2) to conduct customized analysis and evaluation with respect to the Information in order to achieve the purpose of service upgrade.
9.不可抗力
Force majeure
淘集運不對下列原因造成的包裹滅失、損毀、延誤等承擔任何賠償責任：
由於暴亂、起義、騷亂、火災、洪水、罷工、風暴、爆炸、戰爭、政府行為、瘟疫、海關扣關查驗、國際、國內法院的命令等不可抗力而造成的不能服務、延遲服務；
電商平臺及電商平臺必要的系統升級、維護、施工；突發性通信設備故障等；
The E-commerce Platform and its necessary system upgrade, maintenance and construction; unexpected failure of communication equipment;
商品自身的瑕疵及內在缺陷所引起的變質、變量、破損或滅失；
Deterioration, quantitative change, damage or loss due to flaws and inherent defects of the Commodities;
其它雙方約定或法律規定的原因。
Other reasons agreed by the Parties or stipulated by the laws.
爭議處理及其他
Dispute Resolution and miscellaneous
10.1 本協議條款之解釋與適用，以及與本協議條款有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理。如有爭議，任何壹方應提交淘集運所在地人民法院訴訟解決。
10.2 淘集運有權根據業務調整情況將本協議項下的全部權利義務壹並轉移給其關聯公司或有關系的第三方公司，買家承諾對此不持有異議。
10.3 本協議中如有任意壹款無效或者無法實施，不影響其他條款的效力。本協議中英文內容若有沖突，以中文內容為準。
10.4 買家同意於使用淘集運服務時的全部之意思表示均以電子文件作為表示方法，買家於各項服務與功能等頁面點選同意或確認等功能鍵時，即視為買家正式之意思表示。
破損處理
10.5客戶有義務與賣家具有良好溝通，以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器，以免於運送期間因包裝不當而破損或導緻貨件遺失；其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成爲一體；如有多個內容物時，內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。凡易碎品類運送途中發生貨件損壞，本公司將不作任何賠償。
10.6如托運之貨物爲陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨品，客人有義務確保以下：
i) 良好的外包裝：確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器，以保護它於運送期間免受損傷，如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上，以確保外箱可承受一定的壓力。
ii) 良好的內包裝：確保包裝內部周圍配備防震材料加墊，而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
iii) 內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
iv) 警告標籤：確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品，應加以「請勿摺曲」的警告標籤。

注意：凡易碎品類運送途中發生貨件損壞，本公司將不作任何賠償。

v) 大陸倉庫拒收生鮮冷凍有味道漏水食品的包裹，其它食品原則上可以發，不包損保質期短的及餵米奇的情況一概不賠。
10.7 本服務協議內容包括協議正文、附件及淘集運已經發布或將來可能在電商平臺發布的各類規則。所有規則為本協議不可分割的壹部分，與協議正文具有同等法律效力。